Conditions générales de vente

NaoFood SARL — capital social 5 000 000 FCFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan, dont le siège social est situé à Cocody Riviera Palmeraie, Abidjan, Côte d'Ivoire.

Email contact : contact@naofood.ci.

NaoFood est une plateforme digitale permettant à ses utilisateurs de commander des repas auprès de restaurants partenaires et de bénéficier d'une livraison à domicile ou d'un retrait sur place.

Toute commande passée sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.

Le client passe sa commande via le site naofood.ci ou l'application mobile, après création d'un compte ou en mode invité (selon les services). La commande est validée après paiement effectif.

NaoFood se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (rupture de stock, zone non desservie, fraude présumée, etc.).

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la zone et ajoutés au panier avant validation.

Moyens de paiement acceptés :

• Orange Money
• MTN Mobile Money
• Wave
• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Paiement en espèces à la livraison

NaoFood s'engage à livrer la commande dans un délai estimé communiqué au moment de la validation. Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du trafic, des conditions météorologiques ou d'événements exceptionnels.

En cas de retard supérieur à 30 minutes par rapport à l'estimation initiale, le client peut contacter le support pour obtenir une compensation (crédit ou remboursement partiel).

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été acceptée par le restaurant. Après acceptation, l'annulation peut entraîner des frais correspondant aux coûts engagés (préparation en cours).

En cas d'erreur de notre part (mauvais plat, produit manquant), un remboursement intégral ou un nouvel envoi est garanti après vérification.

Le programme de fidélité attribue des points convertibles en réductions selon les barèmes publiés sur la page Fidélité. Le parrainage offre 500 FCFA crédités sur le compte du parrain à chaque première commande validée d'un filleul.

NaoFood agit en qualité d'intermédiaire entre les restaurants et les clients. La qualité des plats relève de la responsabilité du restaurant partenaire ; la qualité du service de livraison relève de NaoFood.

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, conforme à la loi ivoirienne n°2013-450 sur la protection des données personnelles.

Les présentes CGV sont régies par le droit ivoirien. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan, après tentative de règlement amiable.